Neptune
Neptune Phinisi
Caparra, rimborsi e barca sostitutiva
Aggiornato il 4 novembre 2026
Condizioni di prenotazione di Neptune in breve: una caparra blocca la data e il saldo segue prima della partenza. Annullando con 60 giorni o più di anticipo ottenete il 50 per cento; con un anticipo da 30 a 59 giorni, il 25 per cento. Se Neptune non può salpare, ricevete una barca di classe uguale o superiore, oppure il rimborso integrale.
Caparra per la data, saldo per la partenza
Una prenotazione ha due pagamenti. La caparra è il 50 per cento del totale, versata quando accettate il preventivo. Il saldo è il resto, e scade 30 giorni prima dell'imbarco. Se preferite, potete pagare il saldo in contanti o con il POS a Labuan Bajo il giorno della partenza.
Ogni canale indica la sua commissione prima che paghiate. Sul link con carta la commissione è del 3 per cento, con PayPal del 7,2 per cento, e con il POS il giorno della partenza del 3 per cento. Sono accettati anche Wise, Revolut, QRIS e bonifico bancario, e la vostra banca può aggiungere le proprie spese.
La fattura indica un unico conto bancario intestato alla società. Non vi chiediamo mai di pagare su un conto personale, e una richiesta del genere è un motivo per scriverci prima di inviare qualsiasi cosa.
Il preventivo mostra il prezzo della barca intera o del posto, il pacchetto del parco dove si applica e ogni voce accanto. La pagina su come prenotare ripercorre i passaggi.
| Caparra | 50 per cento del totale |
| Saldo | 30 giorni prima |
| Le prenotazioni entro 30 giorni dalla partenza si pagano per intero | |
| Bambini | Gratis per i bambini da 0 a 2 anni |
| I prezzi sono tutto incluso e arrotondati · Dati del passaporto 7 giorni prima della partenza |
Caparra del 50% per confermare, saldo 30 giorni prima della partenza. Il saldo si può pagare anche a Labuan Bajo il giorno della partenza, in contanti o con carta al POS (EDC). Costi: link di pagamento con carta 3%, PayPal 7,2%, POS con carta (EDC) 3%. La banca emittente può aggiungere spese proprie.
Annullare o spostare: i rimborsi in base al preavviso
Annullate su WhatsApp, così la data della richiesta resta agli atti. Il rimborso è una quota di quanto avete pagato, fissata dai giorni che mancano alla partenza.
- Con 60 giorni o più di anticipo: rimborso del 50 per cento.
- Con un anticipo da 30 a 59 giorni: rimborso del 25 per cento.
- Meno di 30 giorni prima della partenza: nessun rimborso.
Spostare la data è più morbido. Spostare la data non costa nulla con un preavviso di almeno 30 giorni; con 14–29 giorni di preavviso ci vogliono IDR 500.000. Entro 14 giorni un cambio è trattato come un annullamento, e vale la tabella qui sopra.
Una nuova data dipende dal calendario della barca, quindi la confermiamo in diretta su WhatsApp prima di spostare qualsiasi cosa.
| Preavviso | Rimborso |
|---|---|
| 60 giorni o più | 50 % |
| Da 30 a 59 giorni | 25 % |
| 29 giorni o meno | 0 % |
| Preavviso | Costo |
|---|---|
| 30 giorni o più | Gratuito |
| Da 14 a 29 giorni | IDR 500.000 |
| 13 giorni o meno | Equivale a una cancellazione |
Se annulliamo noi, vi rimborsiamo il 100 per cento · Soddisfatte le condizioni di rimborso, il bonifico segue di norma entro 2 giorni.
Neptune ferma al molo: una barca di classe uguale, o il rimborso integrale
Se Neptune non può salpare nella vostra data, vi mettiamo su una barca di classe pari o superiore per la stessa data, senza supplemento. Se preferite non accettarla, ricevete il rimborso integrale. Il rimborso viene elaborato entro 2 giorni dal verificarsi delle condizioni.
I motivi sono pratici: una barca nel suo cantiere annuale, un guasto meccanico o una chiusura del porto che blocca la navigazione. In ogni caso la promessa è la stessa, e la scelta tra la sostituzione e il rimborso è vostra.
Il meteo è l'unica cosa che nessuno dei due controlla. Il capitano e l'autorità portuale decidono se una barca salpa, e nessuna partenza avviene a prescindere dal meteo. Quando decidono, ve lo diciamo su WhatsApp e valgono le stesse due scelte.
La garanzia riguarda la classe e la data, non la barca esatta. Se vi offriamo una sostituzione, vi mandiamo per iscritto le sue specifiche prima che decidiate.
Le regole su bambini, documenti e polizza di viaggio
Fino ai 2 anni i bambini viaggiano gratis. Dai 3 anni vale la tariffa intera, e un bambino più grande ha in cabina un letto come ogni altro ospite. Il letto è uno solo in ogni cabina, un matrimoniale, quindi diteci le età prima di prenotare.
I documenti d'identità vanno consegnati 7 giorni prima della partenza: nome come sul passaporto, nazionalità e numero del passaporto o del documento. Il porto e il parco li richiedono, e un elenco in ritardo può rallentare l'imbarco.
L'assicurazione di viaggio è consigliata e non è inclusa in nessuna tariffa. L'assistenza medica sulle isole è limitata, e una polizza con copertura sanitaria ed evacuazione è la compagna sensata di un viaggio per mare.
Alla prenotazione si applica la legge indonesiana. Dove queste condizioni e un preventivo scritto differiscono, vale il preventivo per la vostra prenotazione, e vi segnaliamo la differenza prima che paghiate.
FAQ
Il primo versamento: di quanto, e entro quando va completato?
Accettato il preventivo, versate il 50 per cento; il resto è dovuto 30 giorni prima di imbarcarvi. Potete invece pagare il saldo in contanti o con il POS a Labuan Bajo il giorno della partenza, dove il POS ha una commissione del 3 per cento. La fattura indica l'unico conto della società.
Che cosa mi torna se annullo o sposto la data?
Chi disdice con almeno 60 giorni di anticipo riceve indietro il 50 per cento; con un anticipo da 59 a 30 giorni il 25 per cento; sotto i 30 giorni non è previsto alcun rimborso. Spostare la data è gratuito 30 giorni o più prima e costa IDR 500.000 da 14 a 29 giorni. Più vicino di 14 giorni vale come annullamento.
E se per la mia data Neptune viene sostituita o non parte?
Vi offriamo una barca di classe pari o superiore per la stessa data, senza supplemento. Se la rifiutate, ricevete il rimborso integrale, elaborato entro 2 giorni dal verificarsi delle condizioni. Prima che scegliate, vi mandiamo per iscritto le specifiche della barca sostitutiva.
Verifica disponibilità — Neptune
Neptune naviga con equipaggio e comandante propri; Komodo Explorer organizza il viaggio, riceve il vostro pagamento e risponde a ogni messaggio prima dell'imbarco.