Neptune
Neptune Phinisi
Anticipo, reembolsos y barco sustituto
Actualizado 4 de noviembre de 2026
Condiciones de reserva de Neptune en breve: un anticipo fija la fecha y el saldo se paga antes de zarpar. Si cancela con 60 días o más, la devolución es del 50 por ciento, y del 25 por ciento con 30 a 59 días. Si Neptune no puede zarpar, recibe un barco de clase igual o mayor, o el reembolso íntegro.
Anticipo para la fecha, saldo para la travesía
Una reserva tiene dos pagos. El anticipo es el 50 por ciento del total, y se paga al aceptar el presupuesto. El saldo es el resto, y vence 30 días antes de zarpar. Si lo prefiere, puede pagar el saldo en efectivo o con tarjeta en el terminal físico de Labuan Bajo, ya en el día de la salida.
Cada canal indica su comisión antes de que pague. El enlace de pago con tarjeta suma 3 por ciento, PayPal suma 7,2 por ciento, y el terminal de tarjeta el día de la salida un 3 por ciento. También se aceptan Wise, Revolut, QRIS y transferencia bancaria, y su propio banco puede añadir sus cargos.
La factura indica una única cuenta bancaria a nombre de la empresa. Nunca le pedimos que pague a una cuenta personal, y si alguien se lo pide, escríbanos antes de enviar nada.
El presupuesto muestra el precio del barco entero o de la plaza, el paquete del parque donde corresponda, y cada partida que los acompaña. La página sobre cómo reservar recorre los pasos.
| Depósito | 50 por ciento del total |
| Saldo | 30 días antes |
| Las reservas a menos de 30 días de la salida se pagan por completo | |
| Niños | Los niños de hasta 2 años viajan sin coste |
| Los precios son todo incluido y están redondeados · Datos del pasaporte 7 días antes de zarpar |
Depósito del 50 % para confirmar, saldo 30 días antes de la salida. El saldo también puede pagarse en Labuan Bajo el día de la salida, en efectivo o con tarjeta en el datáfono (EDC). Recargos: enlace de pago con tarjeta 3 %, PayPal 7,2 %, datáfono (EDC) 3 %. Su banco emisor puede añadir cargos propios.
Anular o mover la reserva: qué se devuelve según el preaviso
Cancele por WhatsApp, para que quede constancia de la fecha de su petición. El reembolso es una parte de lo que ha pagado, según los días que faltan para zarpar.
- Con 60 días o más de antelación: reembolso del 50 por ciento.
- Entre 30 y 59 días: reembolso del 25 por ciento.
- Con menos de 30 días: sin reembolso.
Cambiar la fecha es más suave. Cambiar la reserva de fecha sale gratis si faltan 30 días o más, y cuesta IDR 500.000 si faltan entre 14 y 29. Dentro de los 14 días, un cambio se trata como cancelación y se aplica la tabla de arriba.
Una fecha nueva depende del calendario del barco así que la confirmamos en directo por WhatsApp antes de mover nada.
| Antelación | Reembolso |
|---|---|
| 60 días o más | 50 % |
| De 30 a 59 días | 25 % |
| 29 días o menos | 0 % |
| Antelación | Cargo |
|---|---|
| 30 días o más | Gratis |
| De 14 a 29 días | IDR 500.000 |
| 13 días o menos | Se considera una cancelación |
Si cancelamos nosotros, se reembolsa el 100 por ciento · Cumplidas las condiciones de reembolso, la transferencia suele llegar en 2 días.
Si Neptune no puede zarpar: un barco de clase igual o el reembolso
Si Neptune no puede zarpar en su fecha, le ofrecemos otro barco de categoría equivalente o mayor para esa fecha, sin recargo. Si prefiere no aceptarlo, recibe el reembolso íntegro, que se tramita en 2 días una vez cumplidas las condiciones.
Los motivos son prácticos: un barco en su dique anual, una avería mecánica o el cierre del puerto que impide zarpar. En cada caso la promesa es la misma, y la elección entre el sustituto y el reembolso es suya.
El tiempo es lo único que ninguna de las partes controla. El capitán y la autoridad portuaria deciden si un barco zarpa, y ningún barco sale sin tener en cuenta el tiempo. Cuando lo deciden, se lo comunicamos por WhatsApp y se aplican las mismas dos opciones.
La garantía se refiere a la clase y a la fecha, no al barco exacto. Si ofrecemos un sustituto, le enviamos su especificación por escrito antes de que decida.
Menores, pasaportes y póliza de viaje
Un niño de 0 a 2 años viaja gratis. Desde los 3 años el niño paga la tarifa completa y dispone de una cama de camarote, igual que cualquier otro huésped. Como cada camarote tiene una sola cama doble, indíquenos las edades antes de reservar.
Los documentos de identidad se entregan 7 días antes de zarpar: nombre como en el pasaporte, nacionalidad y número de pasaporte o de documento. El puerto y el parque los exigen, y una lista tardía puede retrasar el embarque.
Aconsejamos contratar un seguro de viaje; ninguna tarifa lo incorpora. La atención médica en las islas es limitada, y una póliza con cobertura médica y evacuación es el compañero sensato de una travesía por mar.
La reserva se rige por la ley de Indonesia. Cuando estas condiciones y un presupuesto escrito difieren, se aplica el presupuesto de su reserva, y le señalamos la diferencia antes de que pague.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se paga para reservar y cuándo vence lo que falta?
Al aceptar el presupuesto se abona un anticipo del 50 por ciento, y el saldo se paga hasta 30 días antes de zarpar. Si lo prefiere, puede dejarlo para el día de la salida en Labuan Bajo y pagarlo en efectivo o con el terminal de tarjeta, que lleva una comisión del 3 por ciento. La factura indica la única cuenta de la empresa.
Si anulo o muevo la fecha, ¿cuánto recupero?
Devolución del 50 por ciento: anulaciones con preaviso de 60 días o más. Devolución del 25 por ciento: preaviso de 30 a 59 días. Por debajo de 30 días de preaviso, el importe no se devuelve. Pasar la reserva a otra fecha no tiene coste si faltan 30 días o más, se cobra IDR 500.000 si faltan de 14 a 29, y con menos de 14 se trata igual que una cancelación.
¿Qué ocurre si Neptune se sustituye o no puede salir el día reservado?
Le ofrecemos otro barco de categoría equivalente o mayor para esa fecha, sin recargo. Si lo rechaza, recibe el reembolso íntegro, tramitado en 2 días una vez cumplidas las condiciones. Le enviamos por escrito la especificación del barco sustituto antes de que elija.
Consultar disponibilidad — Neptune
Neptune navega con su propia tripulación y capitán; Komodo Explorer organiza el viaje, recibe su pago y responde a cada mensaje antes de que suba a bordo.