Qué conservamos sobre usted y durante cuánto tiempo

Una reserva necesita menos de lo que la gente espera, y no pedimos más. Cuando usted escribe, vemos su número de WhatsApp y el nombre de su perfil. Para presupuestar y planear, pedimos las fechas que desea, el número y la edad de los huéspedes, sus horarios de vuelo y las necesidades de comida o de movilidad que decida compartir.

Una vez que reserva, el manifiesto necesita más. De cada huésped pedimos el nombre tal como figura en el pasaporte, la nacionalidad y el número de pasaporte o de documento de identidad, y lo pedimos 7 días antes de zarpar. Con esa lista se redactan los papeles del puerto y del parque, y un nombre mal escrito allí causa demoras en el muelle.

Los datos de pago son distintos. Use el enlace de pago, el datáfono o la cuenta bancaria que figura en su factura, y no envíe nunca un número de tarjeta por chat. Si envía uno por error, avísenos y borre el mensaje.

Los datos de salud los da usted. Comparta una alergia o una necesidad médica solo si quiere que la cocina o la tripulación se organicen para ella.

Sus mensajes los lee el equipo de reservas de Komodo Explorer, PT Komodo Explorer Indonesia, y nadie fuera del equipo. No cedemos ni vendemos sus datos a nadie.

Algunos datos siguen camino, y solo hasta donde la travesía lo exige. El capitán recibe la lista de huéspedes, porque un barco no puede zarpar con una lista de pasajeros desconocida. La autoridad portuaria y el parque nacional reciben nombres y nacionalidades allí donde sus trámites los piden. Las plataformas de pago y su propio banco ven el pago en sí.

Una conversación que nunca llegó a ser reserva se conserva durante un tiempo limitado y se borra a petición. Una reserva confirmada se conserva todo el tiempo que exigen las normas contables de Indonesia, porque una factura es un registro de la empresa, no un chat.

Este sitio no le pide abrir una cuenta. El formulario de la página de contacto compone un mensaje de WhatsApp en su navegador, y el mensaje solo nos llega cuando usted pulsa enviar.

Sus datos son suyos. Escríbanos por WhatsApp y diga qué quiere que se haga: corregir una ortografía, actualizar un vuelo o borrar una conversación.

Una corrección se hace de inmediato, porque el manifiesto depende de ella. Un borrado elimina el chat y las notas que conservamos, con una excepción: los registros que la ley de Indonesia obliga a una empresa a guardar, como una factura y su pago, permanecen como registros y nada más.

Indíquenos desde qué número escribió, para que podamos encontrar el hilo correcto. Confirmamos por WhatsApp cuando el cambio está hecho, con palabras claras y en el idioma en que escribió.

Si cambiamos esta página, el cambio rige desde el día en que aparece, y no antes. Una reserva hecha antes del cambio queda cubierta por la página tal como decía entonces.