Neptune
Neptune Phinisi
Acompte, remboursements et bateau de remplacement
Mis à jour le 4 novembre 2026
Les conditions de réservation de Neptune en bref : un acompte retient la date et le solde suit avant le départ. Annulée 60 jours ou plus avant le départ, la réservation ouvre droit à 50 pour cent de remboursement, et à 25 pour cent entre 30 et 59 jours. Si Neptune ne peut pas partir, nous vous donnons un bateau de classe égale ou supérieure, ou nous vous remboursons en totalité.
Versements : une part à l’accord, le reste avant l’appareillage
Deux versements, pas davantage. Le premier, 50 pour cent du total, est dû lorsque vous acceptez le devis. Le second solde le reste et échoit 30 jours avant l’appareillage. Le jour du départ, à Labuan Bajo, vous pouvez aussi régler ce solde en liquide ou par carte sur le terminal du port.
Chaque moyen de paiement affiche ses frais avant que vous ne payiez : 3 pour cent pour un lien de paiement par carte, 7,2 pour cent pour PayPal, 3 pour cent au terminal le jour du départ. Wise, Revolut, QRIS et le virement bancaire sont également acceptés, et il reste possible que votre banque facture elle aussi ses frais.
La facture indique un seul compte bancaire, ouvert au nom de la société. Nous ne vous demandons jamais de payer sur un compte personnel : si on vous le demande, écrivez-nous avant tout envoi.
Le devis détaille le prix du bateau entier ou de la place, le forfait du parc quand il s’applique, et chaque ligne placée à côté. La page « Comment réserver » reprend les étapes une à une.
| Acompte | 50 % du total |
| Solde | 30 jours avant |
| Les réservations à moins de 30 jours du départ sont réglées en totalité | |
| Enfants | Gratuit pour les enfants de 0 à 2 ans |
| Les prix sont tout compris et arrondis · Données du passeport 7 jours avant le départ |
Acompte de 50 % pour confirmer, solde 30 jours avant le départ. Vous pouvez aussi régler le solde à Labuan Bajo le jour du départ, en espèces ou par carte sur le terminal EDC. Frais : lien de paiement par carte 3 %, PayPal 7,2 %, terminal de paiement (EDC) 3 %. Votre banque peut ajouter ses propres frais.
Si vous annulez ou déplacez la date : le barème selon le préavis
Pour annuler, écrivez-nous sur WhatsApp : la date de votre message fait foi. Ce que nous vous rendons est une fraction de la somme déjà versée, et cette fraction dépend du temps qui reste avant le départ.
- Un préavis de 60 jours ou davantage ouvre droit à 50 pour cent.
- Annulation entre 30 et 59 jours avant le départ : remboursement de 25 pour cent.
- Annulation à moins de 30 jours du départ : aucune somme rendue.
Plus tôt vous prévenez, moins vous perdez : un report demandé 30 jours ou plus avant le départ est sans frais, et de 14 à 29 jours avant, il vous est facturé IDR 500 000. À moins de 14 jours, ce n’est plus un report mais une annulation, et la grille ci-dessus s’applique.
La nouvelle date dépend du calendrier du bateau. Nous la vérifions en direct sur WhatsApp avant de déplacer quoi que ce soit.
| Préavis | Remboursement |
|---|---|
| 60 jours ou plus | 50 % |
| De 30 à 59 jours | 25 % |
| 29 jours ou moins | 0 % |
| Préavis | Frais |
|---|---|
| 30 jours ou plus | Gratuit |
| De 14 à 29 jours | IDR 500 000 |
| 13 jours ou moins | Considéré comme une annulation |
Si nous annulons, vous êtes remboursé à hauteur de 100 % · Une fois les conditions de remboursement remplies, le virement suit en général sous 2 jours.
Bateau empêché : remplacement de classe équivalente ou remboursement
Quand Neptune ne peut pas partir à la date prévue, nous vous reportons sur un bateau de classe égale ou supérieure, le même jour et sans supplément. Si vous préférez ne pas l’accepter, nous vous remboursons la totalité de ce que vous avez payé, sous 2 jours une fois les conditions réunies.
Les causes sont concrètes : le bassin annuel du bateau, une panne mécanique, la fermeture d’un port qui interrompt la navigation. Dans chaque cas la promesse est la même, et c’est vous qui choisissez entre le remplacement et le remboursement.
La météo est la seule chose que ni vous ni nous ne maîtrisons. Le capitaine et l’autorité portuaire jugent si une sortie en mer est sûre, et nul n’appareille contre leur décision. Dès qu’ils ont tranché, nous vous prévenons sur WhatsApp, et les deux mêmes choix s’offrent à vous.
La garantie porte sur la classe et la date, pas sur le bateau lui-même. Si nous proposons un remplacement, sa fiche technique vous parvient par écrit avant que vous ne décidiez.
Enfants, identité et assurance de voyage
Les enfants de 0 à 2 ans voyagent sans frais. Dès 3 ans, le plein tarif s’applique : l’enfant occupe alors un lit de cabine comme n’importe quel voyageur. Chaque cabine n’a qu’un lit double, donnez-nous donc les âges avant de réserver.
Les pièces d’identité sont à nous remettre 7 jours avant le départ : nom tel qu’il figure sur le passeport, nationalité, numéro de passeport ou de pièce d’identité. Le port et le parc les exigent, et une liste tardive peut retarder l’embarquement.
Nous recommandons une assurance voyage, qu’aucun de nos tarifs n’inclut. Les soins sur les îles sont limités : mieux vaut une police qui couvre les frais médicaux et l’évacuation.
Le droit indonésien régit la réservation. Si ces conditions et votre devis écrit divergent, c’est le devis qui s’applique, et nous vous signalons l’écart avant le paiement.
FAQ
Quelle somme avancer pour réserver, et pour quelle date le reste ?
À l’acceptation du devis, vous versez 50 pour cent du total. L’échéance du solde tombe 30 jours avant le départ, mais vous pouvez aussi le payer au terminal de carte ou en liquide à Labuan Bajo le jour du départ, auquel cas le terminal ajoute 3 pour cent. La facture indique l’unique compte de la société.
Si j’annule ou si je reporte, que me revient-il et que dois-je payer ?
Un départ annulé 60 jours ou plus à l’avance est remboursé à 50 pour cent, et à 25 pour cent s’il l’est entre 30 et 59 jours avant la date, mais en deçà de 30 jours vous ne récupérez rien. Un report est gratuit s’il est demandé 30 jours ou plus à l’avance. Entre 14 et 29 jours, comptez IDR 500 000. À moins de 14 jours du départ, la demande vaut annulation.
Neptune ne part pas à la date réservée : qu’obtient-on en échange ?
Nous vous proposons, le même jour, un bateau de classe égale ou supérieure et sans surcoût. Si vous le déclinez, vous êtes remboursé en totalité sous 2 jours, une fois les conditions réunies. Dans les deux cas, la fiche technique du bateau de remplacement vous parvient par écrit avant que vous ne choisissiez.
Vérifier les disponibilités — Neptune
Neptune navigue avec son propre équipage et son capitaine ; Komodo Explorer prépare le voyage, encaisse votre paiement et répond à chaque message avant l'embarquement.